Пользовательское соглашение

Редакция от 11 августа 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования сайта https://esh-buket-nvkz.com/ (далее — Сайт), а также общие условия оформления заказов на товары мастерской «Ешь Букет».

1.2. Владельцем Сайта и продавцом товаров является:

Индивидуальный предприниматель Барановский Дмитрий Константинович

ИНН: 421716535130

ОГРНИП: 324420500074267

Адрес: 654080, г. Новокузнецк, ул. Дружбы, 39–620

Электронная почта: esh_buket_nvkz@mail.ru

Телефон: +7 (953) 062-33-66

Далее — Продавец.

1.3. Соглашение применяется совместно с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: https://esh-buket-nvkz.com/politikaeshbukey.

1.4. Используя Сайт, посетитель подтверждает, что ознакомился с условиями Соглашения в части использования Сайта.

Оформление заказа, заключение договора купли-продажи, обработка персональных данных и получение рекламных сообщений осуществляются на самостоятельных правовых основаниях и не могут считаться принятыми только вследствие просмотра Сайта.

1.5. К отношениям между Продавцом и покупателем-потребителем применяются Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и применимые правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи:

до 31 августа 2026 года — утверждённые Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
с 1 сентября 2026 года — утверждённые Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

1.6. Положения Соглашения не ограничивают права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации. Если условие Соглашения противоречит обязательной норме закона, применяется норма закона.

2. Термины

2.1. Пользователь — любое лицо, посещающее или использующее Сайт.

2.2. Покупатель — физическое или юридическое лицо, направившее запрос на оформление заказа либо заключившее с Продавцом договор купли-продажи.

2.3. Потребитель — Покупатель, приобретающий товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.4. Получатель — лицо, которому должен быть передан заказ. Покупатель и Получатель могут быть разными лицами.

2.5. Товар — съедобный букет, клубника в шоколаде, композиция, подарочный набор, шоколад, дополнение или иное изделие, предлагаемое Продавцом.

2.6. Индивидуальный заказ — товар, изготовленный с учётом конкретных требований Покупателя, включая выбранный состав, размер, цветовое оформление, надпись, открытку, дату, упаковку или другие индивидуальные характеристики.

2.7. Заказ — согласованный сторонами перечень товаров, их характеристики, стоимость, дата, время и способ получения.

3. Информация на Сайте и порядок заключения договора

3.1. Сайт используется как каталог товаров и способ направления запроса Продавцу.

Если иное прямо не указано на странице конкретного товара, размещённые на Сайте изображения, описания и цены являются приглашением Покупателю направить запрос на оформление заказа и не являются безусловной публичной офертой.

3.2. Необходимость предварительного согласования обусловлена ручным изготовлением товаров, ограниченным сроком годности продуктов, изменением их сезонной доступности и производственной загрузкой мастерской.

3.3. Направление формы с Сайта или сообщения в мессенджере само по себе не означает автоматического подтверждения заказа Продавцом.

3.4. После получения запроса Продавец согласовывает с Покупателем:

наименование и состав товара;
размер, оформление и дополнения;
наличие необходимых продуктов;
итоговую стоимость;
размер предварительной оплаты;
дату, время и способ получения;
стоимость и адрес доставки;
данные Получателя;
иные существенные условия.

3.5. Согласованные условия направляются Покупателю по телефону, электронной почте или в выбранном им мессенджере. Такое сообщение является предложением Продавца заключить договор на указанных условиях.

3.6. Покупатель принимает согласованные условия путём внесения оплаты либо совершения другого прямо согласованного с Продавцом действия.

3.7. Заказ считается подтверждённым после согласования его существенных условий и поступления предусмотренной оплаты. До поступления оплаты выбранное время изготовления и доставки не бронируется, если стороны не договорились иначе.

3.8. После подтверждения Продавец сообщает Покупателю номер заказа или иной идентификатор, позволяющий определить заказ и его условия. Идентификатором также может быть номер телефона Покупателя в сочетании с датой заказа.

3.9. Продавец вправе до заключения договора сообщить о невозможности выполнить запрос, в частности при отсутствии продуктов, отсутствии свободного времени для изготовления, невозможности доставки или выявлении технической ошибки в цене.

3.10. После заключения договора Продавец не вправе в одностороннем порядке менять согласованные состав, стоимость, дату или способ получения, кроме случаев, предусмотренных законом либо отдельно согласованных с Покупателем.

4. Электронное взаимодействие

4.1. Стороны могут согласовывать условия заказа посредством:

телефонной связи;
электронной почты;
Telegram;
MAX;
ВКонтакте;
WhatsApp;
Instagram;
иных выбранных сторонами каналов.

4.2. Сообщения, направленные с номера телефона, адреса электронной почты или аккаунта, указанного Покупателем, считаются отправленными Покупателем, пока Продавец не получил уведомление об утрате доступа к соответствующему средству связи.

4.3. Электронная переписка, платёжные документы, сведения из формы заказа и сообщения об оплате могут использоваться для подтверждения содержания договорённостей.

4.4. Покупатель обязан проверять правильность согласованных условий до оплаты и незамедлительно сообщать Продавцу об обнаруженных ошибках.

5. Товары, состав и внешний вид

5.1. Товары изготавливаются вручную преимущественно из натуральных и скоропортящихся продуктов.

5.2. Фотографии на Сайте передают общий стиль, состав и оформление товара. Готовое изделие может незначительно отличаться от фотографии по:

размеру, форме и оттенку ягод, фруктов и других продуктов;
расположению отдельных элементов;
оттенку упаковки;
виду сезонного декора;
доступным материалам оформления.

Такие естественные различия сами по себе не являются недостатком, если сохранены согласованные состав, назначение, качество и общий стиль товара.

5.3. Существенная замена продуктов, изменение состава, размера, цветовой гаммы или стоимости допускаются только после согласования с Покупателем.

5.4. До оформления заказа Покупатель должен ознакомиться с составом товара и сообщить Продавцу о продуктах, которые необходимо исключить.

5.5. Товары могут содержать или иметь следы аллергенов, включая:

орехи;
молочные продукты;
шоколад и какао;
ягоды и фрукты;
рыбу и морепродукты;
мясные и сырные продукты;
мёд;
глютен;
иные ингредиенты, указанные в составе.

5.6. При тяжёлой аллергии Покупатель обязан сообщить об этом до оплаты. Если Продавец не может гарантировать безопасное исключение соответствующего ингредиента или его следов, он вправе отказаться от изготовления такого товара до заключения договора.

5.7. Продавец предоставляет информацию о составе, сроке годности и условиях хранения на Сайте, в переписке, на упаковке либо при передаче товара.

5.8. Покупатель и Получатель обязаны соблюдать сообщённые правила хранения. Продавец не отвечает за ухудшение качества товара после его передачи вследствие нарушения температурного режима, срока хранения, целостности упаковки или иных правил использования.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации.

6.2. Итоговая стоимость определяется после согласования состава, размера, оформления, дополнений и способа получения.

6.3. Стоимость доставки не входит в цену товара, если прямо не указано иное. Она зависит от района, точного адреса, времени и других условий и сообщается Покупателю до оплаты.

6.4. При самовывозе размер предварительной оплаты согласовывается с менеджером.

6.5. При оформлении доставки, если стороны не договорились иначе, Покупатель вносит полную оплату товара и доставки до начала исполнения заказа.

6.6. Доступные способы оплаты сообщаются Покупателю при согласовании заказа.

6.7. Моментом оплаты считается поступление денежных средств Продавцу или получение подтверждения от банка либо платёжного сервиса.

6.8. Продавец направляет Покупателю кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.9. Продавец не запрашивает у Покупателя полный номер банковской карты, CVC/CVV-код или код подтверждения из сообщения банка.

7. Изменение и отмена заказа

7.1. Покупатель вправе запросить изменение состава, оформления, даты или способа получения заказа.

7.2. Возможность изменения зависит от того, начато ли изготовление, закуплены ли необходимые продукты и позволяет ли изменение выполнить заказ в согласованный срок.

7.3. Изменение заказа может повлечь изменение цены и срока изготовления. Новые условия должны быть согласованы сторонами.

7.4. Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

7.5. При отмене заказа возврат оплаты и вопрос о возмещении необходимых и документально подтверждённых расходов Продавца определяются применимым законодательством с учётом стадии исполнения заказа и индивидуальных характеристик товара.

7.6. Предварительная оплата не признаётся автоматически невозвратной. Удержание денежных средств допускается только в случаях и размере, разрешённых законом.

7.7. Заявление об отмене необходимо направить как можно раньше по телефону, электронной почте или в используемом для согласования заказа мессенджере.

8. Доставка и самовывоз

8.1. Доставка осуществляется по Новокузнецку и в другие согласованные места.

8.2. Стоимость доставки зависит от района и точного адреса. Для отдалённых адресов, частного сектора и доставки за пределы города стоимость рассчитывается индивидуально.

8.3. Дата и интервал доставки согласовываются с Покупателем. Если точное время не подтверждено отдельно, указанное время считается ориентировочным интервалом доставки.

8.4. Продавец принимает разумные меры для соблюдения согласованного времени. При возникновении задержки Продавец сообщает об этом Покупателю или Получателю.

8.5. Покупатель обязан предоставить:

полный и правильный адрес;
имя и телефон Получателя;
сведения о пропускном режиме, подъезде или ином порядке доступа;
другую информацию, необходимую для доставки.

8.6. Если товар предназначен в подарок, Покупатель должен заранее сообщить, является ли доставка сюрпризом и можно ли связываться с Получателем до прибытия.

8.7. Заказ может быть передан Получателю либо иному лицу по указанному адресу, которое предоставило номер заказа или другое подтверждение оформления, если Покупатель не установил иной порядок передачи.

8.8. Если доставка выполнена в согласованный срок, но передать заказ невозможно по вине Покупателя или Получателя, повторная доставка производится в новый согласованный срок и может оплачиваться отдельно.

8.9. Продавец не отвечает за утрату потребительских свойств скоропортящегося товара, вызванную необоснованным отказом принять своевременно доставленный заказ или отсутствием Получателя, в пределах, допускаемых законодательством.

8.10. Самовывоз осуществляется по адресу: г. Новокузнецк, ул. Дружбы, 39. Дата и время самовывоза предварительно согласовываются.

8.11. При получении рекомендуется проверить внешний вид, состав, количество и целостность упаковки. Принятие заказа без замечаний не лишает Покупателя права предъявить требования в отношении скрытых недостатков.

8.12. Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю или Получателю с момента его фактической передачи.

9. Отказ от товара и возврат

9.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

9.2. После передачи товара надлежащего качества отказ возможен в течение семи дней при одновременном сохранении его товарного вида и потребительских свойств.

Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при передаче, применяется срок, установленный законодательством.

9.3. Отсутствие кассового или товарного чека не лишает Потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

9.4. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может использоваться исключительно этим Потребителем.

К таким товарам могут относиться композиции, изготовленные по индивидуально согласованному составу, размеру, оформлению или содержащие персональную надпись либо открытку.

9.5. При возврате скоропортящегося товара надлежащего качества учитываются фактическое сохранение его потребительских свойств, соблюдение срока годности, температурного режима и условий хранения.

9.6. Денежные средства возвращаются в сроки и способом, предусмотренными законодательством. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или отдельной договорённостью.

9.7. Условия настоящего раздела не ограничивают права Потребителя при обнаружении недостатков товара.

10. Товар ненадлежащего качества

10.1. Товар признаётся ненадлежащего качества, если он не соответствует согласованному составу, обязательным требованиям безопасности, предоставленной информации или обычно предъявляемым требованиям к такому товару.

10.2. При обнаружении недостатка Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, включая:

замену товара;
соразмерное уменьшение цены;
возврат уплаченной суммы;
возмещение убытков в предусмотренных законом случаях.

10.3. О недостатке скоропортящегося товара рекомендуется сообщить сразу после обнаружения и в пределах срока годности.

10.4. Для оперативного рассмотрения обращения рекомендуется приложить:

номер заказа;
описание недостатка;
фотографии товара, упаковки и маркировки;
дату и время получения;
сведения об условиях хранения после получения.

Отсутствие фотографий или чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования.

10.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если требуется возврат товара ненадлежащего качества, соответствующие расходы несёт Продавец.

10.6. Естественные различия формы, размера и оттенка натуральных продуктов, не влияющие на качество, безопасность и согласованный общий вид, недостатком не признаются.

11. Использование Сайта

11.1. Пользователь вправе просматривать Сайт, знакомиться с каталогом и направлять запросы Продавцу.

11.2. Пользователю запрещается:

вмешиваться в работу Сайта;
обходить технические ограничения;
распространять вредоносный код;
предпринимать попытки получить несанкционированный доступ;
использовать автоматизированные средства для чрезмерной нагрузки на Сайт;
направлять заведомо ложные заказы;
использовать Сайт для мошенничества или нарушения прав других лиц;
копировать содержание Сайта для коммерческого использования без разрешения правообладателя.

11.3. Продавец вправе ограничить доступ Пользователя к Сайту при нарушении Соглашения или законодательства.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Тексты, фотографии, изображения товаров, дизайн, логотипы и другие материалы Сайта являются объектами интеллектуальной собственности Продавца либо используются на законном основании.

12.2. Пользователь вправе использовать материалы исключительно для личного ознакомления и выбора товара.

12.3. Копирование, изменение, публикация, продажа или иное коммерческое использование материалов без согласия правообладателя запрещены.

12.4. Размещение ссылки на Сайт допускается при условии, что такая ссылка не вводит пользователей в заблуждение и не нарушает права Продавца.

13. Персональные данные

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

13.2. Покупатель, передающий данные Получателя, обязан предоставлять только сведения, необходимые для доставки заказа.

13.3. Согласие с настоящим Соглашением не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных или получение рекламы, если такое согласие требуется законом.

14. Ответственность

14.1. Продавец несёт ответственность за качество, безопасность товара и исполнение согласованного заказа в соответствии с законодательством.

14.2. Продавец не отвечает за последствия, возникшие вследствие:

предоставления Покупателем неправильных сведений;
отсутствия Получателя по согласованному адресу;
нарушения правил хранения после передачи;
употребления товара после истечения срока годности;
несообщения о значимых пищевых ограничениях;
действий банков, операторов связи и сторонних сервисов вне контроля Продавца;
обстоятельств непреодолимой силы.

14.3. Технический сбой на Сайте не освобождает Продавца от исполнения уже заключённого договора.

14.4. Никакое положение Соглашения не исключает и не ограничивает ответственность Продавца в случаях, когда такое ограничение запрещено законодательством о защите прав потребителей.

15. Претензии и разрешение споров

15.1. Покупатель может направить претензию:

по электронной почте: esh_buket_nvkz@mail.ru;
по адресу: 654080, г. Новокузнецк, ул. Дружбы, 39–620;
через мессенджер, использовавшийся для согласования заказа.

15.2. В претензии рекомендуется указать:

имя заявителя;
номер заказа или номер телефона, использованный при оформлении;
содержание требования;
обстоятельства, на которых оно основано;
способ получения ответа;
банковские реквизиты или сведения о средстве платежа, если заявлено требование о возврате денег и предоставление таких сведений необходимо для возврата.

15.3. Ответ направляется способом, указанным Покупателем, если это технически возможно и не противоречит законодательству.

15.4. Претензии и требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

15.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Это не ограничивает право Потребителя обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

15.6. Потребитель вправе предъявить иск по своему выбору в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

16. Изменение Соглашения

16.1. Продавец вправе изменять Соглашение при изменении законодательства, порядка работы Сайта или условий продажи.

16.2. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации. К ранее заключённым договорам применяется редакция, действовавшая на момент их заключения, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

16.3. Актуальная редакция размещается в свободном доступе на Сайте.